 |
|
|
|
Questions Commande |
|
| |
|
|
| |
|
|
 |
|
|
|
| |
| Q : Peut-on commander en sécurité sur
delbard.com ? |
 |
|
|
| |
|
R : Vous pouvez faire vos achats en ligne en
toute sécurité sur notre site. Notre serveur
bénéficie de la technologie d'encryptage
SSL (Secure Sockets Layer). SSL est le standard de l'industrie
ainsi que le meilleur système sécurisé
de transaction. Toutes les informations sensibles sont
encrytées avant l'envoi sur Internet.
D'autre part, les informations des cartes de crédit
ne sont pas stockées sur les serveurs en ligne,
pour prévenir toute tentative d'accès
illégale.
|
|
|
|
|
|
| |
| Q : Quels sont les avantages d'une
commande passée sur delbard.com ? |
|
|
|
| |
|
R : En passant une commande sur delbard.com,
vous bénéficiez d'un traitement plus rapide
de celle-ci par nos services. Vous bénéficiez
en outre de délais plus courts au niveau de l'expédition.
Vous obtenez également des informations sur
la disponibilité réelle de nos produits,
ce qui limite le risque d'articles épuisés.
Enfin, vous êtes en relation permanente avec nos
conseillers et vous évitez ainsi les files d'attente
au niveau de notre standard téléphonique.
|
|
|
|
|
|
| |
| Q : Quels sont les différents
moyens de paiements disponibles sur delbard.com ? |
|
|
|
| |
|
R : Vous avez la possiblité de commander
en choisissant parmi les différentes possibilités
ci-dessous :
> commande directe par
carte bancaire :
- payez directement sur notre serveur à l'aide
de votre carte bancaire
> commande indirecte
par carte bancaire :
- préparez votre commande sur delbard.com, imprimez
votre bon de commande et envoyez-nous le avec votre
numéro de carte bancaire par courrier ou fax.
Vous avez également la possibilité de
nous appeler directement au 0820 310 345 en indiquant
à nos téléopératrices, le
code suivant : code 10
> commande indirecte par
chèque :
- préparez votre commande sur delbard.com, imprimez
votre bon de commande et joignez votre réglement
par chèque.
|
|
|
|
|
|
| |
|
Q : J'ai passé une commande en ligne aujourd'hui
sur delbard.com. Que va t-il se passer les prochains
jours ?
|
|
|
|
| |
|
R : Si vous avez choisi le paiement direct par
carte bancaire, vous avez déjà du recevoir
deux messages sur votre messagerie : le premier a été
envoyé par notre banque via Payline, et vous
informe que votre commande s'est bien déroulée
; le deuxième en provenance de nos services récapitule
l'ensemble des informations de votre commande.
Quelque soit votre mode de paiement, vous allez recevoir
dans les 48H, un message vous indiquant la date de départ
de votre ou vos colis depuis nos pépinières
de Malicorne (Allier). Il ne vous reste plus qu'à
attendre vos articles !
|
|
|
|
|
|
| |
|
Q : J'ai passé une commande par carte bancaire
sur delbard.com mais je n'ai toujours pas reçu
l'accusé de réception de ma commande ?
Que se passe-t-il ?
|
|
|
|
| |
| R : Il se peut que l'e-mail que vous nous avez
communiqué comporte une erreur. N'hésitez
à nous solliciter sur client@delbard.com
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Q : J'ai tenté de passer une commande sur
delbard.com mais sans succès ? Que s'est-il passé
?
|
|
|
|
| |
|
R : Votre tentative de paiement peut avorter
pour plusieurs raisons :
- vous avez patienté trop longtemps avant de
fournir vos coordonnées bancaires
- les coordonnées bancaires que vous avez saisies
sont incorrectes
- votre fournisseur d'accès connait des problèmes
de bandes passantes.
...
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous
solliciter pour nous faire part de votre problème
ou bien essayez de (re)passer votre commande dans les
heures qui suivent votre première tentative.
Si un message d'erreur s'incrit sur votre écran,
notez le et envoyez-nous sur commande@delbard.com
|
|
|
|
|
|
| |
|
Q : J'ai passé une commande aujourd'hui par
carte bancaire ? A quel moment le montant de ma commande
va être débité de mon compte ?
|
|
|
|
| |
| R : Le montant correspondant à votre commande
est débité sur votre compte dans les jours
qui suivent la transaction. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : J'ai passé une commandé aujourd'hui
par chèque ? A quel moment le montant de ma commande
va être débité sur mon compte ?
|
|
|
|
| |
| R : Le montant correspondant à votre commande
vous sera débité au moment de l'enregistrement
de la commande. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : Certains articles que j'avais commandés
se sont révélés indisponibles ? Que
va-t-il se passer ? |
|
|
|
| |
R : Sur delbard.com :
- Vous avez obtenu l'information sur l'indisponibilté
de ces produits sur le message (e-mail) ou le courrier
qui vous indique la date de livraison de votre commande
Sur une commande papier :
- Vous avez obtenu l'information sur l'indisponibilté
de ces produits sur l'accusé de reception de votre
commande que vous avez reçu à votre domicile.
Dans ces deux cas, le trop perçu de votre commande
vous sera remboursé sous forme de chèque
dans les 10 jours qui suivent la transaction. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : Est-ce que les végétaux delbard
sont garantis ? |
|
|
|
| |
| R : Tous les végétaux delbard sont
garantis. 2 ans pour les fruitiers et 1 an pour les autres
végétaux. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : Certains des articles commandés n'ont
pas repris ? Pouvez-vous me les remplacer ? |
|
|
|
| |
R : Pour bénéficier des articles
de remplacement, envoyez-nous avant la date d'échéance
de cette garantie et obligatoirement par courrier (Service
Relations Clients, Delbard, BP 86, 03600 Commentry) :
> une courte note explicative de la non reprise en
végétation de la plainte concernée
;
> les étiquettes variétales ;
> un double de la facture d'achat ; nous nous engageons
à les remplacer à la bonne période
de plantation, au plus tard à la saison suivante,
par des végétaux ou bulbes identiques, ou
par d'autres s'en rapprochant le plus. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : L'ensemble de ma commande a été
annulé car tous les articles sont indisponibles
? Que va-t-il se passer ? |
|
|
|
| |
| R : Vous recevrez un chèque de remboursement
du montant de l'intégralité de votre commande
dans les 10 jours suivants votre commande |
|
|
|
|
|
| |
| Q : Un de mes articles n'a pas repris ? Pouvez vous
me le rembourser. |
|
|
|
| |
| R : Delbard ne pratique en aucun cas le remboursement.
Vous pouvez par contre bénéficier du remplacment
de cet article. |
|
|
|
|
|
| |
| Q : Je possède le catalogue papier; m'est-il
possible de passer commande à l'aide de celui-ci
sur delbard.com ? |
|
|
|
| |
|
R : Oui, à l'aide de notre module de
commande
directe par références.
Comment ça marche ?
Faites votre sélection sur votre catalogue papier
en prenant soin de noter les références
souhaitées puis rendez vous sur le
module de commande directe par référence.
Inscrivez les références directement dans
les champs réservés à cet effet,
en précisant la quantité. Ajouter au panier,
inscrivez au panier et le tour est joué !
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|