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Questions
Livraison |
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| Q : Quel est le prix pour une livraison
en France ? |
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| R : Quelque soit les articles que vous commandez
et leur quantité, les frais d'expédition
sont uniques : 6,90 euros |
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| Q : Est-ce que vous livrez les DOM TOM ? |
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| R : Sur devis uniquement, n'hésitez
pas à contacter : client@delbard.com
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| Q : Est-ce que vous livrez à l'étranger
? A quel prix ? |
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| R : Sur delbard.com, nous livrons uniquement
certains pays européens :
> Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie,
Luxembourg, PaysBas, Royaume Uni...
Pour les autres pays, renseignez-vous directement auprès
de nos conseillers sur client@delbard.com |
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| Q : J'ai passé commande aujourd'hui
? Quand vais-je être livré et à
quelle heure ? |
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| R : Nous expédions toujours nos articles
le plus prêt possible des périodes de plantation.
Les périodes d'expédition varient par
conséquent en fonction de la nature des articles.
Il se peut dès lors que vous receviez de notre
part plusieurs colis, si les périodes de plantation
de vos articles se trouvent trop éloignés.
Dans ce cas là, rassurez vous, vous ne paierez
qu'une fois les frais de livraison.
D'autre part, afin de mieux vous renseigner, nous vous
indiquons sur chaque fiche produit de delbard.com, la
date de disponibilité à l'expédition.
Enfin vous pourrez prendre connaissance de la date d'arrivée
effective de votre (vos) colis à votre domicile,
sur l'accusé de réception de votre commande
qui vous est envoyé soit par e-mail , soit par
courrier.
Attention, nous ne garantissons pas une heure précise
de livraison ! |
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| Q : Mon accusé de réception m'indique
que je vais recevoir mes articles en deux fois. Est-ce
normal et vais-je payer deux fois les frais de livraison
? |
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| R : voir question précédente. |
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| Q : Qui me livre mes colis ? |
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| Nous avons confié la livraison de nos colis à
deux entreprises différentes : la Poste et Calberson.
Ces deux sociétés se répartissent
les livaisons en fonction des volumes : la Poste prenant
en charge la distribution des colis de petit et moyen
volume et Calberson les colis les plus volumineux. |
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| Q : Comment sont livrées mes
plantes ? |
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| R : Sachez que nous prenons le plus grand soin
pour emballer vos articles; les plantes en godet ou en
conteneur sont maintenues dans une coque plastique spéciale
qui protège la plante. Les fruitiers sont généreusement
entourés de paille et emballés dans un film
plastique ficelé. Tous nos autres articles sont
quant à eux protégées par des alvéoles
gonflés d'air (sorte d'air bag) qui rigidifie le
colis et le protège contre d'éventuelles
agressions "extérieures". |
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| Q : Je ne suis pas à mon domicile
à la date de livraison de ma commande ? Que dois-je
faire ? |
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R : Si vous n'êtes pas à votre domicile
le jour de la livraison de votre colis, vous trouverez
dans votre boîte aux lettres :
> un avis
de passage du facteur si votre colis est livré
par la poste; il vous faudra dès lors retirer rapidement
celui-ci à votre bureau de poste le plus proche
> un avis de passage du transporteur; celui vous
indiquera ses coordonnées afin que vous puissiez
convenir d'un nouveau rendez-vous pour la livraison de
votre colis. |
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| Q : Que faire en cas de problème
de livraison ? (produits non conformes, oubli d'articles,
articles en mauvais état ...) |
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| R : Si l'aspect extérieur du colis
vous semble en très mauvais état (éventré,
écrasé...) vous avez la possibilité
de ne pas l'accepter. Il vous suffit de le notifier
au transporteur ou à votre facteur. Ces derniers
se chargeront de nous le renvoyer.
En cas de problème de conformité ou de
qualité, n'hésitez pas à contacter
notre 'service relations clients' au 0820 942 940
ou
bien envoyez-nous un message sur commande@delbard.com. |
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| Q : Y'a t-il des conseils de plantation
dans mon colis ? |
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| R : Absolument ! Si par mégarde nous avions
oublié de joindre ce précieux document dans
votre colis, n'hésitez surtout pas à nous
le réclamer. |
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| Q : Peut on payer à la livraison ? |
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| R : Maheureusement non, nous ne pratiquons pas
le contre remboursement. |
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| Q : Je souhaite être livré à
partir d'une date précise, puis-je le demander
? |
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| R : Tout à fait, il suffit de nous le
mentionner sur votre bon de commande. |
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